01 什么是冲突？

冲突是指由于人们的立场观点、思想感情、理想愿望及利益等的不同而产生的矛盾。

在管理学中，“冲突”为一种过程，即当对方感觉到另一方对自己关心的事情产生了不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。它描述了从相互作用变成相互冲突是所进行的各种活动，包括目标不一致、对事实解释存在分歧以及对行为预期不一致等。

传统观念认为：冲突都是不良的、消极的，它常常与暴乱、破坏和非理性同时使用，以强化消极意义。而相互作用观点认为：应当鼓励冲突。观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革和革新的反应变得迟钝。因此，这一观点主要贡献在于，它鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈出新。

02 为什么要制造“冲突”？

作为领导者，你需要让你的员工制造“冲突”。你没听错，冲突在我们的社会环境中是常常被避免和排斥的，然而，在公司内避免“冲突”往往会失去一些“好想法”。笔者认为，制造 “有效的冲突”会让你的员工变得更有创意。

真正有效的管理者不能只停留在完成项目的层面上，而应该要走得更远，让团队中的多元甚至对立的想法互相碰撞，从而获得更富有创造力和更全面的想法。当你深入挖掘时，你很有可能会得到意料之外的好方案。当然，“冲突”的过程可能会让人不快，但是你可以给这些“冲突”制造一些规则，这样就可以有效控制不必要的摩擦。

03 如何制造“冲突”？

那么，怎样才能制造“有效的冲突”呢？以下三个练习，你可以尝试：

1. 创造“意见分歧”的仪式

在小组中选出一位发言人来陈述想法，提出想法的人发完言后背对其余组员，不得再说话。此时，你要鼓励其他组员大胆提出他们的意见，并且要说清楚其反对的理由。此时的发言人，只能听取意见接受批评。然后直接进行下一轮即可。这个练习是为了更有效地理解和吸收批评，以便抓住新的想法。

2. 组织一场“辩论会”

一旦你有了主意或计划，把你的团队分为2组：一组维护你的想法，另一组则反对你的想法，并且要陈述这个想法行不通的理由。给每个小组10分钟时间陈述，再留出10分钟时间让每个小组“反驳”对方。完成“辩论”以后，把讨论中出现的所有问题和想法，进行整理记录，并逐一进行解决。

3. 指派会议中的“反对者”

当你计划开一个会议时，你可以事先指派专人扮演“唱反调”的角色。他们专门对会议中出现的想法进行质疑和反对，并且强调克服障碍的解决办法。然后让记录员记录下来每一个反对意见，如果这些意见值得讨论，那么在会议结束时，对这一意见进行集中回顾和讨论。

管理是一个循序渐进的过程，无论我们从事的是什么行业，都要多学习，多吸取行业内相关的知识。这样才能让我们有更好的发展。