一位资深的广告公司文案人员在接受记者采访时，记者问她成功的感悟时，她只说了两个字：“坚持。”

　　６年前，她是一家棉纺厂的下岗人员，除了爱好文学之外，她一无所长。

　　那年夏天，她深爱着的那个乖男孩也向她提出了分手，男孩说，他的妈妈觉得女孩子不能没有工作。

　　她笑笑，看着男孩远去。

　　为了爱情，她来到这家只要有创意不必有文凭的广告公司。

　　应聘的有上百人，大都是美院和艺术学校的大学生，他们朝气蓬勃，青春焕发，他们才华横溢，且有作品得奖。在招聘过程中，她一遍遍地问自己：是不是应该放弃？直到轮到她时，她的心中还在问自己：是不是应该放弃？

　　她看到了和蔼可亲的经理。就在他善意的一笑中，她突然有了勇气。

　　她想搏一搏。幸运的是，经理爱好文字，文人之间总有别人无法言传的默契，更重要的是，经理读过她的诗。

　　很传奇地，她被录用了。

　　但是她很快发现了自己与别的创意人员的差距，她的点子经常不能想到刀口子上，等到别人设计出来，她才有一种如梦方醒的感觉。

　　广告公司的收入按照业绩取酬，整整６个月，她的工资是最低的，除了勤杂工，就数她了。

　　她觉得自己并不适合这份工作，准备放弃。当有人因为承受不住工作压力而转行时，她随时都想把口袋中的那张辞职报告拿出来。

　　但是，她不愿就这样输了。

　　其实她有那个天分，只是在文学和文案之间，还有一段过渡的时期。６个月后，她的第一个创意被公司采纳。再一个月后，她为一家实力雄厚的公司做的广告词，那家公司竟然没有改动一个字。

　　那两则成功的创意撕毁了她黑暗的世界，希望的曙光已经降临。

　　从此她的创意点子如火山一样喷发，有时候甚至连她自己也不明白会如此适合干广告策划这一行。
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什么是花店最有力的竞争武器？(花店,才是,客户,订花,花卉市场) 为什么在有些城市里，花卉市场的知名度要远远高于我们花店？因为在客户的心中，花卉市场＝便宜。价格，已经成为花卉市场与花店相区别的一个最显著的特点，这个特点也就成了花卉市场与花店竞争最有力的武器。即使在>一些没有花卉市场的城市，花店之间大打“价格战”也是屡见不鲜，价格也成了一些新生花店与老牌花店竞争的有力武器。而结果呢，竞相杀价不仅牺牲了花店自己的利润，客户尝到了杀价的好处也会一而再、再而三地杀价，导致恶性循环。

　　那么，到底什么才是花店最有力的竞争武器呢？

　　其实单就产品而言，即便是不同的花店，对同一用途的花卉商品，大家所能提供的款式、质量和特色都是非常相似的。事实上，惟一能将一家花店与其他花店区别开来的，就是其无可替代的服务。比如，同样是代客送花，花送到收花人手中之后，我们是否该等着订花人打电话来查问？还是我们应该主动地给收花人打个电话，第一时间通知他花已送到，告诉他是某某人签收的，收花人态度如何……哪种服务令客户感觉更好，不言自明。

　　再比如，对于每一个订单，我们最关心的往往是送出的花做得是否足够漂亮、收花人是否会喜欢，而很少关心订花人的感受。但是，订花人才是在我们这里花钱消费的人啊，难道他还不如收花人重要？这其实是我们服务意识上的一个误区，总觉得只要把收花人的花做好了，订花人自然会满意。起初，我们也是这样理解的，但后来我们认识到，鲜花行业和其他行业相比有一个很重要的区别，那就是：别的消费门类大都是给自己花钱，而买花大多是送给别人的。所以，我们在每次服务结束后的回访中，增加了对订花人的回访。这样的做法让订花人非常高兴，即使有什么不愉快，他们也会很坦诚地告诉我们。由此，我们多了一个消除误解的机会，进一步了解了客户的喜好，更为日后的个性化服务奠定了基础。

　　其实，花还是那些花，惟有花店通过服务水平体现出来的差异，才是客户看得到的、我们与别人的根本不同。在未来，客户只会变得越来越精明，对我们的产品也越来越了解。产品在基本形式上越是相似，就越是要求我们通过服务水平来体现差异。因此，也只有服务才是我们花店最有力的竞争武器。试图通过价格战打垮对手、费心去琢磨怎么给客户挖陷阱，这些都是一时的，把“以产品为导向”、“以价格为导向”转到“以客户为导向”上来，提供扎扎实实、以人为本的服务才是长久之计。 猜你更喜欢:出浴的乡村(水波,乡村,站在,惊扰,悄悄地)

出
出浴的乡村(水波,乡村,站在,惊扰,悄悄地)

出浴的乡村

江西武宁县第四小学／邱小波

滂沱的雨舒缓了她的喷淋力度，这激越的田园交响曲渐人尾声。站在窗边，东方有几朵白云轻盈地走过，察见她的妩媚多姿，不由得怦然心动，我要出发，去追云逐雨，去访柳问荷，去乡村信步。

细雨酥酥，轻轻地按摩着我的脸，悄悄地抚慰着我的发。这个时候，无须擎伞，否则全无惬意可言。细雨轻悄悄地打在脸庞上，焕发出如花的笑意，细雨轻悄悄地涂抹在枯发上，让干渴的发林生机勃然。

停了，停了，酥酥的雨适可而止；近了，近了，绿色的村庄就在眼前。这是一个农庄，亦是一个渔庄。绿林在微风中婆娑起舞，摇动千千万万双翠意欲滴的手，迎迓我这不速之客。渔塘闪动鲜亮且亲切的眸子，开心得脸庞上布满了细细的皱纹。山边的小溪，唱着浑黄的歌儿，轻快地奔向远方。母鸡们、鸭子们，将脖儿扭向背部，轻轻地擦拭着湿润的羽翅。蝉儿，义将尖啸的嗓门打开，气壮如牛般炫耀着美声似的高音。鸟儿啁啾，成双成对站在枝头，互诉着没完没了的情话。

那一排排崭新的别墅，在雨洗过后，愈发豪气，愈觉傲然。乡村里最先探头出门的是孩儿们，他们就像树林中的鸟儿，一刻也坐不住，一时也停不得，看到雨歇云开，就急不可耐地跑出来，在村子里亮开尖嗓，癫狂地喊上几声，不一会，几个小童，或男或女，就聚在沙堆边嬉戏耍闹开了。一位老农人，将湿淋淋的木梯架在新居旁低矮颓败的土屋上，将一片片灰黑的瓦片递下，递给梯下的衣着光鲜的妇人。狗儿们全然不理事务，懒懒地打着盹儿，纵然我的脚步惊扰了它们，也只是缓缓地睁眼柔视，连半点敌意也无，让我这惧狗之人也顿生怜爱。女人们搬着小凳出门了，她们不再午睡，孩子欢快的嬉笑声打破了她们白日梦中的欢愉。一个个嘴里争论着家长里短，手中却或繁忙或悠闲地刺着十字绣，如“花开富贵”“家和万事兴”之类。

走上秋田，依然是绿意盎然。只那么几方田几方地，透出金秋的端倪。近前，稻香与土腥味交织在一起，那是乡村的味道，那是自然的味道，让入迷醉，让人流连。吊瓜棚，俨然是白云底下的一片绿城。往上观，繁花尚劲，齐崭崭地向着云天；向下看，吊瓜累累，小小的脸盘中缀满水滴。狗尾草，这少人搭理的家伙，也在溪边、沟边、田边、地边蓬蓬勃勃地生长着。它们虽耷拉着脑袋，却不颓不废，在脖下沾满细细的珍珠，喜滋滋地站在微风中轻轻摇曳，招惹我这样的好摄之徒惊喜的目光。呵，狗尾也美丽，我寻到了一种别样的美丽！

更美丽、更诱惑人的是红色的蜻蜓，那一直是我的镜头捕捉的重点对象。有红蜻蜓在草尖站立，我开机蹑足躬身向前，却一脚踏人草地里的积水中，水波传颤，红蜻蜓突起，飞去又飞回，诱着我的心，惑着我的眼，这清纯的红蜻蜒，让入迷，让人晕，追来逐去，它不即不离。累了疲了，无翅与有翅的追逐终以我败为结局，倒去皮鞋中的水，我静立田边，静静地养眼，任其静静地如直升机般停歇在荷尖草巅，不能将其摄人镜头中，那就将其摄入眼中，摄人心中。

悠悠水边，一只白鹭停在一只破旧的船上歇息，梳理着湿湿的白羽，全然不理睬我的到来。我欲摄取她腾飞的倩影，三催四喝却无动于衷。我左手举机，右手掷石，一团水波还未漾开，鹭鸟却擦过水波，优雅地遁去。水波惊扰了鹭鸟的梳妆，也惊扰了钓者线下的鱼群，一束埋汰的眼光向我袭来，我呵呵一笑，用歉意的眼波牵引出他的呵呵一笑。

近处，小舟横七竖八地漂浮在水中。禁渔的季节，岸边绿网铺陈，渔家父子俩在忙碌着，铺陈着渔网，寻觅着网上的漏洞，修补着。远处，小堤绵长，悠然伸向水里。两钓汉立于齐腿深的水中，静静地等待，默默地守候。

阳光忍受不了云中的寂寞，不知何时，悄悄地伸出利爪，扒开了几片薄云，将犀利的目光射向山村，射向湖水，射向人们。山笑了，水欢了，人乐了，出浴的乡村，在云际射过的一串串光束下熠熠闪光。

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