在实验中，他们让孩子们独立完成一系列智力拼图任务。首先，研究人员每次只从教室里叫出一个孩子，进行第一轮智商测试。测试题目是非常简单的智力拼图，几乎所有孩子都能相当出色地完成任务。每个孩子完成测试后，研究人员会把分数告诉他，并附一句鼓励或表扬的话。研究人员随机地把孩子们分成两组，一组孩子得到的是一句关于智商的夸奖，即表扬，比如，“你在拼图方面很有天分，你很聪明。”另外一组孩子得到是一句关于努力的夸奖，即鼓励，比如，“你刚才一定非常努力，所以表现得很出色。”
为什么只给一句夸奖的话呢?对此，德韦克解释说：“我们想看看孩子对表扬或鼓励有多敏感。我当时有一种直觉：一句夸奖的话足以看到效果。”
随后，孩子们参加第二轮拼图测试，有两种不同难度的测试可选，他们可以自由选择参加哪一种测试。一种较难，但会在测试过程中学到新知识。另一种是和上一轮类似的简单测试。结果发现，那些在第一轮中被夸奖努力的孩子中，有90%选择了难度较大的任务。而那些被表扬聪明的孩子，则大部分选择了简单的任务。由此可见，自以为聪明的孩子，不喜欢面对挑战。
为什么会这样呢?德韦克在研究报告中写道：“当我们夸孩子聪明时，等于是在告诉他们，为了保持聪明，不要冒可能犯错的险。”这也就是实验中“聪明”的孩子的所作所为：为了保持看起来聪明，而躲避出丑的风险。
接下来又进行了第三轮测试。这一次，所有孩子参加同一种测试，没有选择。这次测试很难，是初一水平的考题。可想而知，孩子们都失败了。先前得到不同夸奖的孩子们，对失败产生了差异巨大的反应。那些先前被夸奖努力的孩子，认为失败是因为他们不够努力。德韦克回忆说：“这些孩子在测试中非常投入，并努力用各种方法来解决难题，好几个孩子都告诉我：‘这是我最喜欢的测验。’”而那些被表扬聪明的孩子认为，失败是因为他们不够聪明。他们在测试中一直很紧张，抓耳挠腮，做不出题就觉得沮丧。
第三轮测试中，德韦克团队故意让孩子们遭受挫折。接下来，他们给孩子们做了第四轮测试，这次的题目和第一轮一样简单。那些被夸奖努力的孩子，在这次测试中的分数比第一次提高了30%左右。而那些被夸奖聪明的孩子，这次的得分和第一次相比，却退步了大约20%。
德韦克一直怀疑，表扬对孩子不一定有好作用，但这个实验的结果，还是大大出乎她的意料。她解释说：“鼓励，即夸奖孩子努力用功，会给孩子一个可以自己掌控的感觉。孩子会认为，成功与否掌握在他们自己手中。反之，表扬，即夸奖孩子聪明，就等于告诉他们成功不在自己的掌握之中。这样，当他们面对失败时，往往束手无策。”
在后面对孩子们的追踪访谈中，德韦克发现，那些认为天赋是成功关键的孩子，不自觉地看轻努力的重要性。这些孩子会这样推理：我很聪明，所以，我不用那么用功。他们甚至认为，努力很愚蠢，等于向大家承认自己不够聪明。
德韦克的实验重复了很多次。她发现，无论孩子有怎样的家庭背景，都受不了被夸奖聪明后遭受挫折的失败感。男孩女孩都一样，尤其是好成绩的女孩，遭受的打击程度最大。甚至学龄前儿童也一样，这样的表扬都会害了他们。
表扬容易让人变得脆弱。
鼓励使人培养进取精神。
表扬是夸奖其天分。
鼓励是夸奖其行为。
儿童在成长阶段，成人在学习工作时，常会被夸奖聪明，而不是赞许很努力。导致了人们容易产生我比别人都聪明，我不需要很努力。其实一般来说，普通人的智商不会有很大的区别，是否成功多半是取决于后天的学习和努力。聪明的童鞋们，大家一起努力吧，一分耕耘一分收获呢！！
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如何消除销售中的“噪音”？(噪音,客户,沟通,销售,理性) 客户无来由的拒绝、情绪化的怨气、无理的指责就是销售中的噪音，顾名思义是非建设性、无道理的客户异议和拒绝。“你们产品质量怎么这样差呀”、“上次维护你们怎么搞的”、“我们不要”、“我们一直用A品牌，挺好的”、“今年的预算已经用完了，明年再说吧”，拒绝和挑剔无处不在，“噪音”沐浴着前方勇士。特别在导入阶段，噪音更是极大地影响着销售代表的判断和情绪，甚至对其信心产生致命打击。相当多的销售新手就是因为无法忍受这些噪音而最终放弃了美好的销售生涯。
理解噪音
客户是人，而人是感性基础上的理性动物。所以，客户的噪音很少来源于理性的思考，更多是基于感性上的条件反射，是客户当时心态、情绪和彼此亲疏远近关系的体现。这就决定了我们不能以完全理性的态度和方式来对待它，而是要理性分析和思考，发现其感性的根源，然后予以解决。
同时，在分析噪音时要明白噪音本身没有任何意义，有意义的是它下面暗含的意思和指向。“你们产品质量怎么这样差呀”（其实故障在合理范围内，只是心存不满）；“上次你们的维护是怎么搞的”（我因此受了批评了、你们这么搞让我很难做，或者想提醒你“别小看我的存在”）；“我们不要”（凭什么要用你的）；“我们一直用A品牌，挺好的”（A公司和我们关系好）。俗话说：“听锣听声，听话听音”，当客户说没有需求时，原因是多方面的，可能是说“我现在很烦，不想理你”，或者是“你算老几呀，我凭什么告诉你”，这就需要你根据当时情况细心体会。从噪音中抓住客户的潜台词是困难但很重要的一步。
另外，噪音的存在说明双方的沟通刚刚开始或者沟通不足，解决沟通的问题就是灭除噪音之道。
灭噪妙手
“宁信其无辜，体会其善良本意”，是上海企顾司培训公司的名言，也是处理销售噪音的GoldenRule。其核心在于宽大以容人之量，体谅客户的难处，突出其善良本意，也是创造融洽沟通环境及有效沟通的要则。 猜你更喜欢:我和阿柔的网恋故事(短信,告诉,我是,开心,快乐)
我和阿柔的网恋故事(短信,告诉,我是,开心,快乐)
去年冬季的一个晚上，我在网上和一个呢称好开心的女孩聊了起来。简单的交流中，得知她叫阿柔，广东省广宁市人。我们聊得很投机，两颗幽默的心激烈相撞，散飞出无数开心的话语碎片。23：30的时候，阿柔问了我的名字，记下了彼此的手机号码，我们就下线了。第一次聊天阿柔就把她的手机号码告诉了初次相识的我，是不是有点随便呢？后来，阿柔说这是冥冥之中注定的缘份，她一向很谨慎，从不把个人信息告诉陌生人的，这次却毫不犹豫地告诉了我！
从那以后，时不时地，会收到阿柔的问候和搞笑短信，我都及时回复。睡前的短信成了我俩的每日必修课，渐渐拉开了我们“短信恋爱”的序幕。
我们的短信起初是询问彼此的生活，渐渐地发生了变化。记得有一条是这样的：如果有来世，就让我们做一对小小的老鼠吧，笨笨的相爱，呆呆地过日子，拙拙的依偎，傻傻地在一起。即使大雪封山，还可以窝在暖暖的草堆里抱着咬耳朵！”类似这样的短信，我明白她的心意。但我并不当真。一是因为短信这些文字性语言，更多的感觉是自己读出来的，难免加进了自己美化了的想象，并不能完全真实地表达对方的意思。况且我们认识不久，不太了解对方。
我们第一次通电话是阿柔打给我的。我们聊了近一个小时。听着她电话里甜美的笑声和欢快的笑语，我入了迷。我们都很开心。阿柔告诉我说，我是她遇到的唯一一个和她的想法，思维是一样的男孩。对于太多的事情，我们所做出的决定是一样的，我很惊讶我们之间的默契，好几次，我们一张口就说出同样的话来。
我们每晚短信来短信去，相互嘘寒问暖，互逗开心，我们聊到很晚都不愿意去睡。日子就这样平静而快乐地前进着，白天，我们在各自的城市里忙碌着，晚上，握着彼此的手机分享彼此的快乐。
阿柔每天都要去服装店和妈妈守店，我也要在流水线上辛苦打拼，我们在各自的画卷上书写着自己的人生轨迹，心里的某个角落已深深埋下一颗惦念的种一子。以前一直很奇怪“时常挂念某个人”的感觉，到现在才明白，我的确是时刻想着她。我体会到了那种整颗心被她塞得满满的感觉。短信、电话，让我们分享彼此生活的点点滴滴；彩信、Q一Q，传递着我们的思念与牵挂。
我知道仅凭聊天和视频上短暂的见面，我们的了解是极其有限的。阿柔长得很漂亮很秀气：一头乌黑的长直发，大眼睛，俊美的鼻子，洁白整齐的牙齿，脸上时常挂着甜蜜的笑，苗条的身材，…她的家境很好，爸爸在机关单位上班，家里开了一间服装店。而我呢，父母是普通工人，收入非常有限。我自己只是一名普打工仔，为生活所迫而漂泊他乡。我不敢跟阿柔开始一段注定没有结果的恋情，只要默默地关心她就够了～～爱不一定要回报，何必非要说出来，互相伤害得遍体鳞伤才分手呢，保持现状至少大家心里还有一段美好的回忆。当我把这些想法告诉阿柔时，阿柔有些激动。她说她不喜欢这种似是而非的借口，不管别人怎么想，她一直坚持认为：家庭、金钱和阶层不是真爱的鸿沟，在上帝面前，每一个灵魂都是平等的。如果我是真的爱她，确实离不开她，那我眼里的世俗障碍会迎刃而解！我十分感动，可愈是这样，我心里越是不安：爱一个人就是要给她幸福，我不该自私的。
我开始不再给阿柔打电话，少回或不回她的短信，希望时间淡化我们的感情，做一对普通的朋友。
没想到半个月后的一天中午，阿柔一个人坐车来东莞找我。我的心激动得快要跳出胸膛，飞快地向经理请了三天假。我们游公园，逛超市，爬山，尽情享受爱情的甜蜜。我们在一起玩得非常开心，特别默契，一个简单的眼神就可以知道对方的心里在想什么。我们疯狂的恋爱着。
三天的假期一晃而过，我又要去上班了。我们彼此都不愿意离开对方，最后阿柔决定留下来跟我在这家台资企业上班。沐浴在爱情雨露里的我，第一次感到和相爱的人朝夕相处是多么快乐，多么幸福！也许是心情决定一切吧，工作中以前觉得棘手的问题也开始迎刃而解，得心应手，人缘也好了很多。阿柔惊喜我的进步，我们每天都努力而快乐地工作着。
前几天，经理找我谈话，肯定了我在工作中的出色表现，提升我为组长。我对人生有了更多自信，我和阿柔的感情也与日俱增，我们决定年底步入婚姻的殿堂。
爱情是两个人的事，而婚姻就要涉及两个家庭。为了得到阿柔的父母的认可，也为了让我父母安心，我只有更加努力！
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